Kỹ năng giao tiếp là gì? Hướng dẫn học cách giao tiếp thông minh

Giao tiếp là một kỹ năng quan trọng trong cuộc sống, công việc và mối quan hệ cá nhân. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về kỹ năng giao tiếp và học cách giao tiếp thông minh và hiệu quả.

Kỹ năng giao tiếp không chỉ đơn thuần là việc trò chuyện và truyền đạt thông tin mà còn là cách chúng ta xây dựng mối quan hệ, thể hiện ý kiến và tạo ấn tượng đối với người khác. Học cách giao tiếp thông minh không chỉ giúp bạn thành công trong công việc mà còn ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân. Bài viết này Michael H. Gertner sẽ đưa bạn qua một hành trình khám phá kỹ năng giao tiếp và cung cấp hướng dẫn cụ thể để bạn có thể trở thành người giao tiếp thông minh.

Vai trò của kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp có thể được phân loại theo các hình thức khác nhau, chẳng hạn như giao tiếp trực tiếp hay gián tiếp
Kỹ năng giao tiếp có thể được phân loại theo các hình thức khác nhau, chẳng hạn như giao tiếp trực tiếp hay gián tiếp

Kỹ năng giao tiếp là gì?

Kỹ năng giao tiếp là khả năng của con người trong việc trao đổi thông tin, ý kiến, cảm xúc và suy nghĩ với người khác một cách có ý nghĩa và hiệu quả. Kỹ năng giao tiếp bao gồm các kỹ năng nghe, nói, viết, đọc và sử dụng ngôn ngữ cơ thể. Kỹ năng giao tiếp có thể được phân loại theo các hình thức khác nhau, chẳng hạn như giao tiếp trực tiếp hay gián tiếp, giao tiếp trực tuyến hay ngoại tuyến, giao tiếp cá nhân hay nhóm.

Tại sao kỹ năng giao tiếp lại quan trọng?

Kỹ năng giao tiếp có vai trò rất quan trọng trong công việc và cuộc sống của chúng ta vì nó ảnh hưởng đến khả năng của chúng ta trong việc thực hiện các mục tiêu, giải quyết các vấn đề và xây dựng các mối quan hệ. Một số lợi ích của kỹ năng giao tiếp là:

  • Học cách giao tiếp giúp bạn tự tin hơn khi thể hiện bản thân, ý kiến và quan điểm của mình.
  • Giúp bạn hiểu rõ hơn về người khác, cũng như được người khác hiểu rõ hơn về bạn.
  • Giúp bạn tạo được ấn tượng tốt với người khác, đặc biệt là những người có quyền lực hoặc ảnh hưởng.
  • Giúp bạn xây dựng được lòng tin, sự tôn trọng và sự hợp tác với người khác.
  • Giúp bạn giải quyết được các xung đột và tranh chấp một cách hiệu quả và mang lại kết quả tốt nhất cho cả hai bên.
  • Giúp bạn phát triển được các kỹ năng khác như kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng thương lượng, kỹ năng bán hàng, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng học tập và nhiều kỹ năng khác.

Các loại kỹ năng giao tiếp cần phát triển

Đặt sự chú ý của bạn vào người nói, tránh bị phân tâm bởi những yếu tố bên ngoài
Đặt sự chú ý của bạn vào người nói, tránh bị phân tâm bởi những yếu tố bên ngoài

Kỹ năng lắng nghe chủ động

Kỹ năng lắng nghe chủ động là khả năng của bạn trong việc tập trung vào những gì người khác đang nói, hiểu được ý nghĩa và cảm xúc của họ, và phản hồi một cách thích hợp.

Để lắng nghe chủ động, bạn cần:

  • Đặt sự chú ý của bạn vào người nói, tránh bị phân tâm bởi những yếu tố bên ngoài hoặc suy nghĩ của bản thân.
  • Học cách giao tiếp bằng cách quan sát kĩ ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu của người nói để hiểu được cảm xúc và ý định của họ.
  • Đặt câu hỏi để làm rõ hoặc xác nhận những gì bạn đã nghe được, hoặc để khơi gợi thêm thông tin từ người nói.
  • Tóm tắt lại những điểm chính hoặc những thông tin quan trọng mà bạn đã nghe được để kiểm tra sự hiểu biết của bạn.
  • Phản hồi một cách khách quan, tôn trọng và xây dựng với người nói, tránh phê bình, chỉ trích hoặc phán xét.

Kỹ năng nói chuyện rõ ràng, chính xác và có lập luận

Kỹ năng nói chuyện rõ ràng, chính xác và có lập luận là khả năng của bạn trong việc truyền đạt thông tin, ý kiến và quan điểm của mình một cách dễ hiểu, chính xác và có căn cứ.

Để nói chuyện rõ ràng, chính xác và có lập luận, bạn cần:

  • Chuẩn bị kĩ lượng nội dung cần truyền đạt, mục đích, đối tượng và phương thức giao tiếp của bạn.
  • Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với ngữ cảnh, văn hóa và mức độ thân thiết của bạn với người nghe.
  • Sắp xếp các ý chính theo một trình tự logic, rõ ràng và dễ theo dõi.
  • Cung cấp các bằng chứng, ví dụ, số liệu hoặc trích dẫn để hỗ trợ cho quan điểm hoặc đề xuất của bạn.
  • Sử dụng các kỹ thuật nói chuyện như giọng điệu, âm lượng, tốc độ, nhấn mạnh, ngắt nghỉ, liên kết và sử dụng câu hỏi để thu hút sự chú ý và tạo sự giao tiếp hai chiều với người nghe.
  • Tránh sử dụng các từ ngữ khó hiểu, mơ hồ, lặp đi lặp lại hoặc có ý nghĩa tiêu cực.

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả

Giữ được tư thế thẳng lưng, vai rộng và đầu cao khi giao tiếp, không gập người, cong lưng hoặc cúi đầu.
Giữ được tư thế thẳng lưng, vai rộng và đầu cao khi giao tiếp, không gập người, cong lưng hoặc cúi đầu.

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả là khả năng của bạn trong việc sử dụng các cử chỉ, biểu hiện khuôn mặt, ánh mắt và tư thế của mình để bổ sung cho lời nói và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và thuyết phục.

Để sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả, bạn cần:

  • Duy trì được liên lạc mắt với người khác một cách tự nhiên và phù hợp, không nhìn chằm chằm hoặc né tránh ánh nhìn của họ.
  • Cười một cách thân thiện và chân thành khi gặp gỡ, chào hỏi hoặc kết thúc cuộc giao tiếp.
  • Sử dụng các cử chỉ tay để làm rõ hoặc nhấn mạnh các ý chính trong lời nói, không vẫy tay quá nhiều hoặc để tay im lìm.
  • Giữ được tư thế thẳng lưng, vai rộng và đầu cao khi giao tiếp, không gập người, cong lưng hoặc cúi đầu.
  • Đối diện với người khác khi giao tiếp, không quay lưng hoặc xoay người sang hướng khác.

Kỹ năng thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và thấu hiểu đối phương

Thấu hiểu cảm xúc và nhu cầu của người khác, không phán xét hoặc chế giễu họ.
Thấu hiểu cảm xúc và nhu cầu của người khác, không phán xét hoặc chế giễu họ.

Kỹ năng thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và thấu hiểu đối phương là khả năng của bạn trong việc bày tỏ sự quan tâm, tôn trọng và thấu hiểu về những gì người khác đang nghĩ, cảm nhận và mong muốn.

Để thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và thấu hiểu đối phương, bạn cần:

  • Lắng nghe chủ động và quan tâm đến những gì người khác đang nói, không cắt ngang hoặc phớt lờ họ.
  • Thể hiện sự quan tâm và động viên bằng cách sử dụng các từ ngữ như “Tôi hiểu”, “Tôi thấy bạn”, “Tôi rất quan tâm đến bạn” hoặc “Tôi luôn ủng hộ bạn”.
  • Học cách giao tiếp và tôn trọng quan điểm và lựa chọn của người khác, không ép buộc hoặc chỉ trích họ.
  • Thấu hiểu cảm xúc và nhu cầu của người khác, không phán xét hoặc chế giễu họ.

Kỹ năng đưa ra phản hồi xây dựng và nhận phản hồi một cách khách quan

Kỹ năng đưa ra phản hồi xây dựng và nhận phản hồi một cách khách quan là khả năng của bạn trong việc đưa ra những nhận xét, góp ý hoặc đánh giá về hành vi, kết quả hoặc thái độ của người khác một cách mang tính xây dựng, cũng như nhận những phản hồi từ người khác một cách khách quan và học hỏi từ chúng.

Để đưa ra phản hồi xây dựng và nhận phản hồi một cách khách quan, bạn cần:

  • Đưa ra phản hồi một cách kịp thời, chính xác và rõ ràng, không kéo dài hoặc lan man.
  • Đưa ra phản hồi một cách mang tính xây dựng, không chỉ nêu ra những điểm yếu hoặc sai lầm, mà còn khen ngợi những điểm mạnh hoặc thành công, và đề xuất những cách cải thiện hoặc giải quyết.
  • Đưa ra phản hồi một cách tôn trọng, không sử dụng các từ ngữ có ý nghĩa tiêu cực, chỉ trích hoặc xúc phạm.
  • Nhận phản hồi một cách khách quan, không tỏ ra bực bội, phủ nhận.

Một số bài viết nổi bật mà bạn không được bỏ lỡ như: Công nghệ Cooler Boost 5 được trang bị trên Laptop MSI có gì?, Hướng dẫn tạo và edit video trên Canva từ A đến Z, Hướng dẫn học làm rau câu 4D từ A đến Z,…

Các bước học cách giao tiếp thông minh

Chuẩn bị kĩ lưỡng trước khi giao tiếp
Chuẩn bị kĩ lưỡng trước khi giao tiếp

Xác định mục đích, đối tượng giao tiếp phù hợp

Trước khi bắt đầu học cách giao tiếp, bạn cần xác định rõ mục đích, đối tượng và phương thức giao tiếp của bạn. Bạn cần biết bạn muốn giao tiếp để làm gì, với ai và bằng cách nào. Điều này sẽ giúp bạn lựa chọn được ngôn ngữ, nội dung và phong cách giao tiếp phù hợp với từng hoàn cảnh và người khác.

Chuẩn bị kĩ lưỡng trước khi giao tiếp

Sau khi xác định được mục đích, đối tượng và phương thức giao tiếp, bạn cần chuẩn bị kĩ lưỡng trước khi giao tiếp. Bạn cần nghiên cứu về người khác, về chủ đề hoặc vấn đề bạn muốn giao tiếp, và về những kỹ năng giao tiếp cần thiết cho tình huống của bạn. Bạn cũng cần luyện tập trước khi giao tiếp, nhất là khi bạn phải thực hiện những cuộc giao tiếp quan trọng hoặc khó khăn.

Lắng nghe, quan sát và phản ứng linh hoạt

Bạn cần tận dụng mọi cơ hội để giao tiếp với người khác trong các hoàn cảnh khác nhau, không ngại thử thách hoặc sai lầm
Bạn cần tận dụng mọi cơ hội để giao tiếp với người khác trong các hoàn cảnh khác nhau, không ngại thử thách hoặc sai lầm

Khi bắt đầu giao tiếp, bạn cần lắng nghe, quan sát và phản ứng linh hoạt với người khác. Bạn cần lắng nghe chủ động để hiểu được những gì người khác đang nói, quan sát ngôn ngữ cơ thể để nhận biết được cảm xúc và ý định của họ, và phản ứng linh hoạt để điều chỉnh được lời nói và hành vi của mình theo tình huống. Bạn cũng cần duy trì được sự giao tiếp hai chiều với người khác, không chỉ nói mà còn hỏi và trả lời.

Thực hành thường xuyên

Cuối cùng, để học cách giao tiếp thông minh, bạn cần thực hành thường xuyên và học hỏi từ kinh nghiệm. Bạn cần tận dụng mọi cơ hội để giao tiếp với người khác trong các hoàn cảnh khác nhau, không ngại thử thách hoặc sai lầm. Bạn cũng cần tự đánh giá hoặc nhận phản hồi từ người khác về kỹ năng giao tiếp của mình, để biết được điểm mạnh, điểm yếu và cách cải thiện.

Bài viết từ chuyên mục Kiến Thức của Michael H. Gertner cho thấy rằng kỹ năng giao tiếp thông minh không phụ thuộc vào độ tuổi, mà phụ thuộc vào ý thức và nỗ lực cá nhân. Nếu bạn muốn trở thành một người giao tiếp giỏi, hãy bắt đầu học cách giao tiếp từ bây giờ. Hãy thực hành các kỹ năng giao tiếp và theo dõi sự tiến bộ của mình. Cuộc sống và sự nghiệp của bạn sẽ được cải thiện đáng kể thông qua việc phát triển kỹ năng giao tiếp này.

Post Comment